余则成的沟通艺术
《潜伏》话题（2）
吴站长：对你我当然放心了。哎，说说你击毙李海丰的事，那事很漂亮呀。
余则成谦虚：这事，就是一枪打死了，很简单。
其实余则成击毙李海丰做了精心准备，打光了一梭子子弹，但他把这件事说得很简单。自己高光时刻，别人即便提到了，也要轻描淡写，不要夸夸其谈，这会让人轻视，也引起别人不舒服，在上级面前尤其如此。
余则成：我来之前，戴老板请我吃饭，叮嘱不要捞得太过分，上海已经有人被处置了。
余则成是懂得隐藏棱角的人，在站长面前都是尽量把好事说往小里说，但面对马奎这个不知道分寸的人，不得不给他一个下马威，让他知难而退。讲话要看对象，一味低调未必合适。
马奎：你是对付南京政府，我是对付共产党，你我是两条线。你应该听说过吕宗方吧？
余则成觉得马奎话里有话，没有接话茬，他躺到床上：舒服，没个女人是对不起这张床呀。
遇到套话的同事，打哈哈，说废话，顾左右而言他，是最好的回应。
晚秋意外：余先生听得到忧伤，真令晚秋欣慰。
余则成谦虚：欣慰？那是小姐高看我了，我不懂。
作为钦差大臣，有人颐指气使，有人谦虚礼让，高下立判。一些人对餐厅服务员呼来喝去，说到底是缺乏修养，想从身份低于自己的人身上找存在感。面对身份更高的人，他们只会满脸堆笑。
余则成似乎明白：老家伙，给我耍滑头，那就统统给他没收掉算了。
站长哭笑不得：你还是不明白，温世珍送给汪精卫多件明代家具，你知道是从哪来的吗？
余则成明白了：穆连成收藏的，站长我明白了。
这是吴站长第一次委托余则成办私密的事，余则成在不明白用意之前，不敢做得太积极。宁可多几个反复，也要站长明确一点的指示。这时候表现得太积极，太通透，太成熟，会让站长多想，毕竟这种事见得不人的。
穆连成关注余则成的表情：上次余先生走了之后，晚儿还几次问过您什么时间再来。
余则成：是吗？你大伯可不希望我这种人常来呀。
人贵有自知之明。
秋掌柜严肃地：你今天的擅自行动我要向上面汇报，你要做好思想准备，准备接受纪律处分。
余则成忍着：好，我接受。
这件事余则成也是无奈，但有时不必解释太多，接受就是了。不要过于爱惜羽毛，那是不成熟的表现。
余则成在一边，口气温和：穆老板，吴站长是大忙人，天津大小汉奸都要他经手办理，你把想法好好地向他汇报。我在大厅等你们。
站长假惺惺地：则成，你别走呀，走，一块坐坐嘛。
余则成：穆老板有重要的话跟您谈，我去里面喝茶，您二位慢谈。说着余则成退下。
替领导把不好说的话说了，然后主动回避，不做电灯泡。用喝茶做托词，而不是说我在里面等着。余则成做事的地道，从这时就开始了。
余则成感觉着马奎，然后严肃地：是。放下电话。
马奎：不愧是站长的学生，站长对你很器重呀。
余则成：老哥哥您放心，你是中校，我是少校，我会明白自己的位置的。
职场中竞争关系最容易树敌，打消竞争的敌对心理是职场必修课。
站长太太：我不喜欢马太太，弄一块上海小点心，还要说出八个好处。
余则成：上海小点心，可能就是好吧。
对别人的评价，不要轻易附和。
余则成小声安慰站长太太：对不起，别生气，乡下人没见识，粗。
安慰站长太太是必要的礼数，小声是照顾到翠萍的颜面。
站长圆场：大妹子还是个急脾气呀，开玩笑嘛，则成在上海就很规矩，在重庆也很规矩，对吧则成？
余则成：站长，不说这些吧。
面对站长的敲打，余则成肯定否定都不好，示弱是最好的表态。
余则成打起精神：既然站长吩咐了，在下也没什么好说的，不就是逢场作戏吗。
一句话把勉为其难说得很到位，给了上级面子，也让对方知道这事并非出于内心。
晚秋：你来这，是为了陪我，还是为了执行任务。
余则成认真地：你要这么想，我以后就不来了。
很老道的回答，知道对方的痛处是什么，有回避了选边站的麻烦。
晚秋：他的情人，我最佩服叔叔这一点了，为了这个女人他可以付出一切，你能吗？
余则成回避，看着天：你说会下雨吗？
从这一点看，余则成还是不错的男人。明知道逢场作戏，所以没必要当真，更没必要让对方当真。这个回避恰到好处。
站长：戴局长有令，军事调节不是和平鸽，央地各级要竖起耳朵，张开眼睛，我们的战斗开始了，诸位明白戴局长的意图吗？。
余则成：共产党要来了，而且堂而皇之，我们要监视其言行，不留给他们鼓噪赤色共产的机会。
说正确的废话。
站长：有人人盯着就行了，明天国防部的一个观察团也要到，抄美国人的仓库，他们一闹，会很麻烦。
余则成：知道了，先盯着穆连成，等观察团走了以后。
如果余则成只回答知道了，就显得不懂礼数，把领导的意思重复一遍，一是确认，二是尊重，毕竟对面是领导。吴站长面对毛人凤也是这个方式。
余则成：最好不要轻易排除上层，如果那女代表是故意说错的呢？她不会不保护情报来源呀。我愿意接受调查。
这话不说大家也都清楚，与其这样不如说出来，显得自己无辜。
余则成：好的。余则成走到门口：站长您看，您还说我是情场高手，连个小丫头片子都拿捏不准，其实我经常被女人蒙骗。
站长看着他：蒙骗，是吗？
余则成：差不多。转身出门。
先下点毛毛雨。
余则成明白似地：哦，是这样。接着谦虚地：马队长，你跟陆处长都是中校，我只是少校，副站长是你们俩的事，我不敢想。
马奎不屑：那你可是从重庆过来的吧。
余则成：是呀，那就查吧。
职场竞争关系，要十分小心，不能成为众矢之的。那种舍我其谁志在必得的架势是很傻的。面对正常的工作调查，即便感觉不舒服，也要大方表态。
周亚夫掩饰着掏出一叠钱：您这个月的公务津贴。
余则成接过来：进来坐坐。
如果不方便翻脸，那就忍着。
当握到余则成时，他笑了：青浦班的都是勇士，但你是功臣。
余则成：感激局长栽培之恩，学生力争再立新功。
工作的人，必要的场面话要会说。
站长渴望地：坐，则成。下面戴局长要个别会见，可能会会见你，你知道要怎么说吗？
余则成：知道。
站长：有两件事拜托你一定不要说。
余则成接过来：一是穆连成的事，二是晚秋的事。
站长有些激动地点头。
余则成：您放心站长，忠诚党国，首先要忠诚长官。
站长满意：说得好。
以上几句是余则成讲话水平的亮点。他平时讲话绝不会抢在站长前面说，有时候站长问了也是说得中规中矩，绝不会显示自己很有水平的样子。但面对站长的担忧，余则成抢先点出要害。这个抢先都是非常必要的，表明你对问题的敏感。“效忠党国首先要效忠长官，哪个领导听了不会心花怒放？”
站长拍着余则成的肩膀：拜托了，兄弟。
余则成急忙：别，站长，您是我老师，怎么能兄弟相称。
越是和领导气氛融洽，越是要摆正自己的位置。
余则成：哎，晚上的大餐你不参加呀？
秘书：工作餐，不方便。
打探消息的方式很巧妙。
翠平：帮不上你，我是一根木头，还是朽了的，没一点用。
余则成：一颗子弹，扣了扳机后，枪药把弹头送出去，打死一个敌人，弹壳掉在地上，时间长了就不见了。你能说弹壳没有用吗，它有它的任务，没有它弹头怎么能打死敌人呢？
对身边人和颜悦色讲道理，可以解决很多问题。
马奎伤心地：哎呀，简直不可思议吗，一定有人做了手脚。哎，你下午就知道了，你怎么知道的。
余则成：国防部的一个朋友告诉我的，真是灾难。
马奎好奇：国防部的朋友，我说老弟怎么消息这么灵通呢。哎，那个人知道吗？
坠机的消息明明是站长太太说的，余则成却说成国防部一个朋友。这种谎言是必要的，隐藏了不想他人知道的信息，顺便误导一下好奇心太重的人。
余则成装糊涂：那人，谁？
马奎：谁呀，陆大处长呀，他不是现在主持工作吗？
余则成：应该知道了吧。
明知道马陆二人不和，但余则成绝不选边站，因为他的话可能会被马奎用来反对陆桥山，如此余则成就被人当枪使了。这份职场上的明智十分必要。
余则成拿出《蝴蝶梦》，喝了口咖啡开始译码：今天咖啡不错。
翠萍：你终于表扬我了。
无论关系如何，该表扬就表扬。
马奎：咱们在八路军代表驻地安排的人，他们怎么这么快就知道了，而且那么详细。
余则成害怕：别瞎琢磨，站长泄密呀，老马可不敢这样想。
工作中不要当着一个同事说其他同事的问题或者坏话，这是愚蠢且十分得罪人的做法。
余则成：太感谢了，陆处长，咱们站缺个副站长，我知道还有别人盯着这个肥缺，可我认为，您才是不二人选。
这句话是顺水人情，拉拢关系，转移矛盾，自己又不损失什么。
余则成：我会的。如果你确是总部督察室的密派，我想站长不会介意你检查他的办公室。
马奎：你不要太聪明，你看看，这是什么。马奎把文件夹送到余则成面前。
余则成简单地翻看几眼，立即合上：上级对下属的调查，这很正常，我不能看。余则成把文件夹还给了马奎。
马奎失望：好，你汇报吧，不是我们战斗力不强，都是这么内耗了。
余则成看着马奎手里的文件夹：请赶快锁好，马上离开。
先是一副公事公办的样子，随后又放人一马。这时候如果激化矛盾，很难说会说会发生什么。
马奎：那是委员长的事，我们是小人物，不过很大可能不姓郑，而姓毛。
余则成一怔：哦，忘了，马队长做过毛主任的侍卫。
别人炫耀个人经历，不如顺着聊。
余则成看着翠平温柔的目光，愣，接着回避开：没事，你跟站长太太打个电话，说说你的情况，省得她担心。
考虑事情很周全。有时候人和人之间就差这一点细节。
余则成：药店这个案子最初是你掌握的吧。
陆桥山生气：马队长在这件事上太小人了，从我的手下盗情报，抢先下手，太小人了。
利用马陆二人矛盾拱火。
站长：他为什么不会偷偷回来呢？
余则成：回来？他不敢吧，这里认识他的人这么多。
站长：要分析他是个什么样的人。
余则成：回来接上他老婆再走？
在这种问题上，有领导和同等资历同事在场，最好的表态就是说得比其他人浅一些，不要卖弄自己的判断力。
余则成隐忍的表情渐渐变成微笑：你想多了，李队长，这事…我一定会忘掉的，不是我不往心里去，而是你，你可别为这事有负担，千万别。
职场上有时候恨得咬牙切齿也要保持微笑。
陆桥山靠在沙发里：李涯现在俨然像二号人物了，他才来几天呀。
余则成：刚来，心气高，正常，喝茶。
不背后评论其他同事的不足，只说中性的话。
余则成诚恳地：我心里是有小九九，可是我不能说呀，你们都是中校，有面子，上面也有撑腰的，我…小芝麻少校，本来还奢望戴老板能多看一眼，往上爬一爬，他老人家西去了，我的小九九只能藏在心里了。
私下里的场合说说自己的“真实”想法未尝不可，显得自己也是普通人，但顺带暗示了不会成为对方的竞争对手。比一味否认故作清高好多了。
余则成：好的，就说没有。说完转身要走，然后停下，献媚地：站长，乔站长大老远的来了，午饭怎么招待呀，大运福新开张，我给您要个座位。
该有的殷勤，给足了领导面子。
陆桥山：看完了。
余则成：那就送回机要室吧，下面的人不敢催您，我就斗胆打这个电话了。
平级同事之间说话偶尔放低身段，显得成熟融洽。
余则成：陆处长，你这是怎么了，余大主任余大主任的，我晚上要做噩梦的。
同事的恭维话千万别坦然受之。
余则成笑：别戏弄我，站长说了今天乔站长回去。
陆桥山也着急：我打一百个包票，乔站长明天才走。
余则成：那我就信你的话，要不这样，就在附近找个地方，有事让洪秘书叫我。
装傻的同时套出了重要信息。
余则成看着陆桥山笑：是不是觉得他现在太招摇了，抢了您的风头？
陆桥山：这可是你说的。
余则成：是我说的，见了他我也会这么说，讨好站长这没问题，我也讨好站长，可是要注意大家的感受。
背后议论同事，分寸十分重要。做得好拉得同盟，做不好会得罪人。
余则成：我要是站长我也这样，这是长官艺术。不过也好，咱们空闲着还能喝杯茶，他呢，你看忙得连人影都看不见。
小人物的小视角说话，贴地气。
翠平傻笑：恩，我也知道那样不好，我是去执行任务的，可是一看输那么多钱，能买那么多…苞米、地瓜、还有…翠平声音越来越小，无辜地：我错了，忘了你说的了，输钱赢钱一回事。
余则成关上收音机：生气也可以，谁输钱不生气呀，但是不能真生气。
真情实感不能轻易流露。
余则成：李队长刚来不久，怎么会吃得这么深？
陆桥山：这就叫小人德行，情报处的情报全站共有，他的情报捂在口袋里，跟祖传元宝似的。
拱火。
余则成看着李涯，认真地：有你这话…我尽力。
李涯为难地：左蓝的事……
余则成严肃地看着李涯：你我是兄弟，别再提了。
认真地应下来，见死不救会得罪人，至于后面怎么做，那要看情况再说。
用兄弟堵嘴，很高明。
余则成摇头：干我们这行的，每完成一个任务确实很高兴，但需要把高兴的时间压缩到最短。
职场生存的基本法则。人有了贪念就容易失态，志得意满就容易张狂。连老谋深算的站长在钱的面前都不能免俗。
余则成：陆处长没得说，资格老，也很有韬略。以后主要是跟共产党打交道了，需要他这种老谋深算的人。
站长：可是这个人有点自私呀。
余则成：他跟郑局长是同乡，戴局长不幸以后，广东帮在保密局势头不小呀。
站长：知道我为什么问你这个问题吗？
余则成：不知道。
余则成当然知道站长在考虑副站长人选，但回答这种问题非常讲究艺术。从站长角度去回答是很明智的做法。这时候不大合适说反对意见，以免显得格局小。最后一个问题回答不知道是最好的答案，无论知道多少。
余则成坐：九十四军庞副官刚才来找我，说许团长的事。
站长假装无兴趣：这事南京见吧，他的罪过不轻。
余则成压低声音：我是这样想的，报告不是还没有交上去吗，天津站先拘扣他一段时间。沈参谋长愿意赎人。
站长睁开了眼睛：赎？怎么赎？
给别人提建议，特别是上级，不妨这样说：我是这样想的……
站长：姓许的抗战立过功，可以考虑放他一马…庞副官这个人怎么样，靠得住吗？
余则成：绝对可靠，这样，我找个黑道上的人替您去收钱，收回来以后，这边再放人，即使出事也是黑道那些人冒充的，您这边什么也不知道，只是考虑到那人抗战有功才放的，跟别的没关系。
给领导出主意，要考虑周全，首先要想好退路。人做到高层对退路的考虑得更多。
站长扣上了小皮箱：放人，你去办，就说这是南京的意思。
余则成：李队长会不会有意见？
即便是执行上级命令，即使有了尚方宝剑，也要考虑一下有关同事的感受，以后好见面。
站长放下电话，满意地来到余则成面前：我明天去南京。则成，很好，叶秀峰这下在委座面前煞了风景，总部快活呀。
余则成：还是站长运筹得当，则成不过顺手牵羊而已。
余则成的话是标准的应对领导夸奖的套路。做人不要揽功，有好事多给别人贴贴金又不损失什么。
站长瞪大了眼睛：你…你亲眼见到了？
余则成点头：我已经把它抽出来了，登记上没有。回来路过您家的时候，我亲手把它交给嫂夫人了。
不仅会投其所好，更重要的是做得干净利落。
李涯：今天站长说他去南京，站里由陆桥山代责，我看你有点失落呀。
余则成笑：我是城府不深呀，您都看出来了。
李涯：副站长的人事…差不多就是陆桥山的了，你说是不是？
余则成酸涩地：差不多吧，要不就是你李队长，我这个少校只能梦想一下了。
装傻，示弱。
李涯：这些你别管，我就问你，你想不想做。
余则成狡猾地笑了：当然，谁又不想呢，出来革命，不就是想求个一官半职的吗。
话说到这份儿，继续打官腔就虚伪了。但即便说实话，也要好听才好。
站长：不过，上面对副站长的人选还是倾向于陆桥山，郑介民提议了，毛局长也就不好说什么了。
余则成一脸失望：哦，是这样，也该是陆处长。
这句话职场经常用得上，既成事实，最好表现出识时务的态度，别管心里怎么难受。
余则成怀疑地：我查过以往的电文分析，没有直接呼叫深海的电文分析记录。只是无线电呼叫中出现过几次。
站长一愣：是吗？
职场专业性可能无法保证晋升，但可保证位置较为稳固。
站长：这就是私欲膨胀，拿着党国利益官报私仇。
余则成：没能抓住“深海”和“北方一号”，我们确实失去了立功的绝好机会。可是，此事不能张扬，尤其不能让其他省站知道。
站长：我怀疑袁佩林案也坏在陆桥山身上。
余则成：这事让它早些过去吧，最好以密件上报总部，怎么处理陆桥山，还是推给郑介民，他们关系近，看他怎么处理，您要是处理，很难说郑局长会怎么想，到头来扔给咱们一双小鞋，您说穿还是不穿，都别扭。
站长：你的意思是？
余则成：送回南京，让他们处理得了，您要是咽不下这口气，就把报告写得重一些，不就完了吗。
余则成展示了说服上司的技巧。先顺着别人的情绪，说明问题的严重性，帮助对方消气，否则一上来就劝阻，可能会引起逆反心理。但随后话题一转，把利害关系分析一下，提出最合适的方案。很高明。
站长思索：马奎通共、陆桥山无耻内讧，我怎么这么…副站长，正好，陆桥山自绝党国，你来做这个副站长。
余则成推脱：这不合适，还是跟李队长商量商量吧。
即便内心极度欢喜，也要客套一下，这是应有的成熟。如果客气一下机会就没了，那说明不是机会。
余则成在打电话：恩…恩…哎呀，真酒这么贵，他做点假酒有什么的…武翻译，他是保密局的线报，现在正用他呢…美国人不会在意的，还是让他们放人，我保证让他送两箱真酒，好的，拜托了。
求人办事的理由，逻辑不重要，好听才重要。
余则成：既然我是这个小组的领导，你就遵守我的决定吧。通知联络线，准备好车和伪装用品。
对于自己坚信正确的东西，立场要清晰。该有的担当要担当。
李涯：我下午要见学生代表，还是副站长去吧。
余则成：李队长，学生代表可以派别人去见，车站还是你去吧，我估计车上会是重要人物，你去更合适。
工作中，不是自己的分内，不要稀里糊涂地接任务，搞不好会烫手。
陆桥山：不不不，早就该你了，依我看，站长都该是你的。
余则成收住笑容：陆巡查员，这话可说不得呀，就是把我煅成金身，我也就是个中校了。
职务级别是敏感话题，如果别人给戴高帽，一定要摘下来。
余则成：我就不能来拜访您？非要受别人指使？即使我不登门拜访，您还能不回去看看吗？
陆桥山：我不回去，走得灰溜溜的。
余则成：您这就是想多了，都共事这么多年了，再说您来天津执行什么任务，保密局不还能帮上忙吗。
讲话符合人之常情，往往非常有说服力。
翠平紧张：她会是敌人派的吗？
余则成看着翠平，微笑：应该不是，看你紧张的。
有的男人心里装不住事，有点压力就要说出来，让别人更加紧张。余则成做得很好。
余则成停下，拿起电话：喂，鲍特派员，电文过来了，我帮您取还是你来取？
对方：你帮我带过来就行了。
余则成：那签谁的名字？
对方：签我的就行。
工作中涉及责任的事，要本能地分得清楚一些。
中年人：还有，我们找到了同圆书店的罗掌柜，他证明，你确实递交过一份入党材料，介绍人是翠平同志，经组织研究，正式接受你为中国共产党党员。
余则成苦苦一笑：我会奋斗终生的。
到今天余则成终于明白了，个人的诉求组织根本不关心，关心的只是继续让他做事。所谓奋斗终生，就是被榨干最后一滴汗水。
也许他这时候才明白，他跟随信仰，发现自己不过是信仰的炮灰。站长早看破了这一切，才是真正活得通透的人。